Kundenzentrierte Digitale Transformation

 Die heutigen Finanzinstitute stehen vor den Problemen des 21. Jahrhunderts. Am wichtigsten ist ein digitaler "always-on"- Ansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt der Aktivitäten stellt. Mit zunehmend digitalem Lebensstil werden die Kunden technisch immer versierter und legen Wert auf sofortigen, sicheren und einfachen Zugang zu ihren Konten und den von Banken und anderen Finanzinstitutionen angebotenen Dienstleistungen. Gleichzeitig ermöglicht eine intelligente digitale Strategie die schnelle Erfassung und Analyse von Datensätzen und Echtzeit-Trends und zeigt, was Kunden wirklich wollen. So lassen sich auch Dienstleistungen flexibel anpassen. 

Diejenigen, denen es nicht gelingt, effektiv zu digitalisieren, werden von ihrer Konkurrenz überholt werden. Doch in der Eile, dem Druck der anspruchsvolleren Kunden gerecht zu werden, werden einige Institutionen wahrscheinlich Opfer schlecht ausgeführter digitaler Bemühungen werden. Ein Mangel an Strategiedefinition und internem technischen Fachwissen kann zu geringem Vertrauen, langsamen Fortschritten und schlecht konzipierten Lösungen führen - etwas, das sich Institutionen einfach nicht leisten können. Deren Servicestandards und die digitalen Erlebnisse, die sie bieten, sind essenzielle Faktoren, die Kaufentscheidungen der Kunden und Markentreue beeinflussen. 

Critical Software hat mit verschiedenen Kunden in der Finanzdienstleistung, darunter internationale Banken, zusammengearbeitet, um vertrauenswürdige und sichere digitale Lösungen für ihre Customer Journey zu entwickeln und ihnen dabei zu helfen, zu verstehen, wie Technologie das Geschäft verändern kann. Unser Ansatz basiert auf vier Hauptsäulen: 

• Die Customer Journey neu aufsetzen
• Die Kraft der Daten nutzen
• Betriebsmodell neu definieren 
• Eine digital gesteuerte Organisation aufbauen

Unsere Lösung stellt einen Omnichannel-Ansatz für die Customer Journey in den Mittelpunkt, bei dem Probleme, wie die sichere Erfassung und Korrelation von Kundendaten, zwischen verschiedenen Kanälen identifiziert und gelöst werden. Von undurchsichtigen Back-Office-Prozessen, bis hin zu obsoleten Front-End-Anwendungen, transformieren wir bestehende Geschäftstechnologien und integrieren sie in neuere und bessere Plattformen. Das Ziel? Verbesserung der Art und Weise, wie Institutionen mit ihren Kunden interagieren und sie abholen. 

Kunden zu verstehen, ihre Erwartungen und den Kontext, ist grundlegend für die Ausrichtung der Dienstleistungen auf die tatsächlichen Kundenbedürfnisse. 

Durch den Einsatz von Data Science und künstlicher Intelligenz helfen wir unseren Kunden bei einem technologischen Unterbau, der ein hochgradig individualisiertes Serviceangebot ermöglicht und Kundenerlebnisse transformiert, um ein höheres Maß an Effizienz zu erreichen. Von der Art und Weise, wie Finanzprodukte konfiguriert werden, bis hin zum gesamten Aspekt und der Navigation ihrer Online- und Mobilsysteme, arbeiten intelligente Algorithmen daran, effektive, personalisierte Erlebnisse in Finanzdienstleistungen zu gestalten. 

Da die Loyalität der Kunden gegenüber den etablierten Instituten durch neue Marktteilnehmer und neue Dienstleistungen herausgefordert wird, kann die Fähigkeit, der Kunden „Gedanken zu lesen“ und in ihren Erfolg zu investieren, der entscheidende Faktor für das Überleben der etablierten Unternehmen sein. 

Mit unserer langjährigen Erfahrung, unseren bewährten Methoden und einem Team von Fachingenieuren, schaffen wir maßgeschneiderte und belastbare Lösungen für unsere Kunden, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Wir sind jedoch nicht nur technisch begabt - wir kennen die Finanzwelt und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Geschäftsziele zu verstehen. Schließlich ist Technologie nichts ohne einen klaren Plan. Nach der Fertigstellung stellen wir sicher, dass unsere Kunden in der Lage sind, ihre digitale Strategie und die Technologien weiter zu verfolgen und einzusetzen.