Kundenzentrierte Digitale Transformation

Wir helfen Banken und anderen Finanzinstitutionen dabei, sich zu digital gesteuerten Organisationen zu entwickeln, die fit für die Zukunft sind.

Die heutigen Finanzinstitute stehen vor den Problemen des 21. Jahrhundert. Die wichtigste davon ist die Notwendigkeit eines "always-on" digitalen Ansatzes, der den Kunden in den Mittelpunkt der Aktivitäten stellt. Mit dem digitalen Lebensstil werden die Kunden immer technisch versierter und wünschen sofortigen, sicheren und einfachen Zugang zu ihren Konten und den von Banken und anderen Finanzinstitutionen angebotenen Dienstleistungen. Gleichzeitig ermöglicht eine intelligente digitale Strategie die schnelle Erfassung und Analyse von Datensätzen und Echtzeit-Trends darüber, was die Kunden wirklich wollen - und damit eine flexible Anpassung der Dienstleistungen. 


Diejenigen, denen es nicht gelingt, effektiv zu digitalisieren, werden von ihrer Konkurrenz überholt werden. Doch in der Eile, dem Druck der anspruchsvolleren Kunden gerecht zu werden, werden einige Institutionen wahrscheinlich Opfer schlecht ausgeführter digitaler Bemühungen werden. Ein Mangel an Strategiedefinition und internem technischen Fachwissen kann zu geringem Vertrauen, langsamen Fortschritten und schlecht konzipierten Lösungen führen - etwas, das sich Institutionen einfach nicht leisten können. Ihre Servicestandards und die digitale Erfahrung, die sie bieten, sind essenzielle Faktoren, die sich auf Kundenentscheidungen und Markentreue auswirken.


Critical Software hat mit verschiedenen Kunden in der Finanzdienstleistung, darunter internationale Banken, zusammengearbeitet, um vertrauenswürdige und sichere digitale Lösungen für ihre Customer Journey zu entwickeln und ihnen dabei zu helfen, zu verstehen, wie Technologie das Geschäft verändern kann. Unser Ansatz basiert auf vier Hauptsäulen:

  • Die Customer Journey neu aufsetzen
  • Die Kraft der Daten nutzen
  • Betriebsmodells neu definieren
  • Eine digital gesteuerte Organisation aufbauen


Unsere Lösung stellt einen Omnichannel-Ansatz für die Customer Journey in den Mittelpunkt, bei dem Probleme wie die sichere Erfassung und Korrelation von Kundendaten zwischen verschiedenen Kanälen identifiziert und gelöst werden. Von undurchsichtigen Back-Office-Prozessen bis hin zu obsoleten Front-End-Anwendungen transformieren wir bestehende Geschäftstechnologien und integrieren sie in neuere und bessere Plattformen. Das Ziel? Verbesserung der Art und Weise, wie Institutionen mit ihren Kunden interagieren und sie abholen.


Mit unserer langjährigen Erfahrung, bewährten Methoden und einem Team von Fachingenieuren schaffen wir maßgeschneiderte und belastbare Lösungen für unsere Kunden, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Wir sind jedoch nicht nur technisch begabt - wir kennen die Finanzwelt und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Geschäftsziele zu verstehen. Schließlich ist Technologie nichts ohne einen klaren Plan. Nach der Fertigstellung stellen wir sicher, dass unsere Kunden in der Lage sind, ihre digitale Strategie und die Technologien weiter zu verfolgen und einzusetzen. 


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