BPM für das Privatkundengeschäft

Dabei gilt es, immer mehr Anforderungen hinsichtlich gesetzlicher Vorgaben, Risikomanagement und Effizienz zu erfüllen. Gleichzeitig steigt wegen der Integration neuer digitaler Technologien der Bedarf an automatisierten Bankprozessen, die in bestehende Kernanwendungen eingebunden werden können und neue, kundenorientierte Apps sowie Technologien bereitstellen, die traditionelle Interaktionskanäle ersetzen.

Durch unsere Lösungen zum Business Process Management (BPM) werden die wichtigsten Prozesse des Privatkundengeschäfts digitalisiert, wobei diese in bestehende Kernanwendungen und tägliche Abläufe eingebunden werden, wie z. B.:

• Kontoeröffnungen
• Kundeninformationsmanagement
• Ausgabe von Bankkarten und Verarbeitung von Schecks
• Zahlungsverkehr
• Arbeitsabläufe zur Kreditgenehmigung
• Kundenabonnements für Kundendienstleistungen

Mit Hilfe unserer BPM-Lösungen können Privatkundenbanken ihre betrieblichen Risiken verringern sowie die Effizienz und Produktivität tagtäglicher Bankprozesse steigern. Darüber hinaus bieten sie eine technische Umgebung, in der sämtliche Prozesse des Privatkundengeschäfts in einem einzigen intuitiven und vollständig integrierten Software-Tool gebündelt werden können, in dem digitale Kanäle sowie Frontend- und Backend-Betriebsabläufe sicher miteinander vernetzt werden können.

Unsere BPM-Technologien sind wichtige Instrumente zur sogenannten „Dematerialisierung“ von Prozessen und ermöglichen es den Banken, das manuelle Verwalten von Prozessen über mehrere Systeme hinweg zu vermeiden, weil dies leicht zu inkonsistenten Daten, Fehlern und langsameren Reaktionen auf Kundenanfragen führen kann. Stattdessen bieten unsere BPM-Lösungen ein einheitliches Instrumentarium konfigurierbarer und konsistenter Ablaufstrukturen, durch die menschliche Fehler vermindert, doppelte Eingaben eliminiert, die Transparenz der Prozesse erhöht sowie Durchlaufzeiten verbessert werden.

Darüber hinaus werden durch unsere BPM-Lösungen die Dokumentenarchivierung digitalisiert und Dokumente mit Transaktionen integriert, d. h. innerhalb eines einzigen Systems zentral zusammengeführt. Hierdurch werden Aufgaben wie die Suche nach Informationen und Dokumenten wesentlich vereinfacht. Außerdem bieten unsere BPM-Lösungen Funktionen zur Verbesserung der Sicherheit im Bankwesen, was vor allem in Bereichen wie der Betrugsprävention und bei der Einrichtung digitaler Genehmigungs- und Zugangsbestimmungen für sichere und nachvollziehbare Bankprozesse nützlich ist.

Durch all diese Maßnahmen werden die Betriebsabläufe in Filialen vereinfacht und beschleunigt, was zu einem vereinheitlichten Frontend sowie zur Reduzierung der Anzahl eingesetzter Systeme führt, die Prozesskontrolle und -transparenz erhöht sowie eine Überwachung der Indikatoren für die Qualität der Dienstleistungen ermöglicht. Eine integrierte 360°-Ansicht der Kundeninformationen und -kennzahlen bietet ebenfalls eine dynamische und präzise Anzeige aller aktuellen Vorgänge.

Wir haben schon zahlreiche umfangreiche Lösungen für Kunden aus dem Bankwesen geliefert und sind stolz darauf, aufgrund unserer Umsetzung von BPM-Systemen für den renommierten IBM Beacon Award nominiert worden zu sein. Außerdem sind wir ein bewährter Partner des mehrfach ausgezeichneten Unternehmens bpm‘online, und in unserem eigenen BPM-Kompetenzzentrum sind zertifizierte Fachleute mit langjähriger Erfahrung in der Implementierung umfangreicher BPM-Prozesse in zahlreichen Branchen, wie z. B. auch im Privatkunden und Firmenkundengeschäft tätig.