Sentiment-Analyse und das Phygitale Erlebnis im Einzelhandel

Einzelhändler haben ein mächtiges Werkzeug zur Hand, wenn es darum geht, die emotionalen Reaktionen der Kunden auf Produkte oder Dienstleistungen zu messen: die Sentiment-Analyse. Während bei der Sentiment-Analyse bisher geschriebener Text analysiert wurde, um Emotionen zu extrahieren, bedeuten Fortschritte in der KI, dass die Analyse jetzt mit Bild- und Audioeingaben in Echtzeit durchgeführt werden kann. Auf diese Weise können Einzelhändler mit ihren Kunden live im Geschäft oder am Telefon interagieren, ihre Reaktionen zustimmend beobachten und die Erkenntnisse nutzen, um die Gestaltung eines Geschäfts oder das Skript eines Callcenter-Agenten zu ändern - und so die gesamte Customer Journey grundlegend zu verändern. 

In diesem Leitfaden entdecken Sie: 

• Die Rolle von Daten und künstlicher Intelligenz bei der Revolutionierung des Kundenerlebnisses im Einzelhandel
• Einen multimodalen Ansatz zur Integration der Sentiment-Analyse in das Tagesgeschäft von Einzelhändlern
• Die Vorteile der Sentiment-Analyse in den wichtigsten Phasen der Customer Journey
• Die Erfahrung von Critical bei der Bereitstellung von KI-gestützten Lösungen zur Verhaltensanalyse für Kunden