BPM

Dazu ist es erforderlich, ihre bestehenden Operations-Support- und Business-Support-Systeme (OSS und BSS) zu optimieren und gleichzeitig Kosten zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und Kundendienstleistungen zu verbessern.

Durch die Verwendung automatisierter Prozesse, die eine präzisere Erfassung und Ausführung von Kundenaufträgen ermöglichen, können Telekommunikationsbetreiber Prozessaufgaben zeitgerechter und koordinierter ausführen und so Umsatzeinbußen vermeiden. Mit Hilfe dieser automatisierten Prozesse können typische Engpässe reduziert werden, mit denen Telekommunikationsunternehmen bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen konfrontiert werden und die üblicherweise durch langsame und ineffiziente manuelle Prozesse verursacht werden.

Durch Technologien des sogenannten Business Process Management (BPM) wird eine durchgehende Leistungserfüllung bezüglich Dienstleistungen und Ressourcen auf zeitgerechte und kosteneffiziente Art und Weise mit vollständiger Integration der Auftragsmanagement-, Bereitstellungs- und Aktivierungsprozesse unterstützt.

Mit Hilfe von BPM-Technologien können diese Prozesse über den gesamten Lebenszyklus lückenlos nachverfolgt und automatisiert werden: von der ersten Erfassung der Bestellanforderungen bis zur Rechnungsstellung.

Die Vorteile für Telekommunikationsunternehmen umfassen:

• Reduzierung der Betriebskosten und Verbesserungen der Kundenzufriedenheit insgesamt, sogar im Zusammenhang mit komplexen Dienstleistungen
• Effizientere Betriebsabläufe durch eine bessere Integration von Prozessen, Systemen und Daten
• Volle Transparenz der Prozesse über das gesamte Auftragserfüllungssystem
• Eliminierung menschlichen Versagens
• Planung und Nachverfolgung dezentraler Arbeit auf Kundendienstebene während der Bereitstellungsphase
• Ein automatisierter Aktivierungsprozess, der zuverlässig, schnell sowie frei von Fehlern durch menschliches Versagen ist

BPM-Technologien können Dienstleister ebenso dabei unterstützen, neue Produkte und Dienstleistungen schneller auf den Markt zu bringen und schnell wachsende Ertragsströme zu erzielen, indem sie den gesamten Prozess, vom Angebot bis zur Bezahlung, integrieren.