WOW

A excelência o atendimento prestado ao cliente e a disponibilidade da rede de serviços e dos seus componentes são fatores críticos para o sucesso destas organizações. O WOW é uma poderosa ferramenta de gestão de ordens de trabalho e ocorrências que o ajuda a agilizar todo o processo de uma ordem de trabalho, desde o pedido à resolução. O WOW possibilita o controlo sobre os fluxos de trabalho e sobre o custo total das operações, agilizando a organização e a gestão de processos e ocorrências. A qualquer hora, e em qualquer lugar.

Principais funcionalidades:

• Interface web poderoso, modular e fácil de configurar, desde o primeiro pedido até à resolução, abrangendo uma grande diversidade de pedidos;
• Regista o histórico das work orders, de qualquer alteração, dos anexos e dos estados;
• Gere as precedências/dependências entre vários pedidos;
• Reduz o time-to-market permitindo aos administradores a flexibilidade de configurar os processos em tempo-real, sem a necessidade de intervenção das equipas técnicas de desenvolvimento;
• Permite pesquisar e filtrar pedidos;
• Exporta os detalhes das ordens de trabalho em diferentes tipos de ficheiros;
• Faculta a criação de campos de formulários com a integração de fontes de dados dinâmicos (serviços web, mensagens, banco de dados e visualizações java API);
• Suporta uma autenticação empresarial modular (LDAP e base de dados);
• Permite configurar notificações por utilizador.