WOW

A indústria da comunicação, bem como as empresas prestadoras de serviços, desempenham um papel cada vez mais importante na economia mundial, com um mercado global cada vez mais competitivo e complexo.

A excelência o atendimento prestado ao cliente e a disponibilidade da rede de serviços e dos seus componentes são fatores críticos para o sucesso destas organizações. O WOW é uma poderosa ferramenta de gestão de ordens de trabalho e ocorrências que o ajuda a agilizar todo o processo de uma ordem de trabalho, desde o pedido à resolução. O WOW possibilita o controlo sobre os fluxos de trabalho e sobre o custo total das operações, agilizando a organização e a gestão de processos e ocorrências. A qualquer hora, e em qualquer lugar.


Principais funcionalidades:

  • Interface web poderoso, modular e fácil de configurar, desde o primeiro pedido até à resolução, abrangendo uma grande diversidade de pedidos;
  • Regista o histórico das work orders, de qualquer alteração, dos anexos e dos estados;
  • Gere as precedências/dependências entre vários pedidos;
  • Reduz o time-to-market permitindo aos administradores a flexibilidade de configurar os processos em tempo-real, sem a necessidade de intervenção das equipas técnicas de desenvolvimento;
  • Permite pesquisar e filtrar pedidos;
  • Exporta os detalhes das ordens de trabalho em diferentes tipos de ficheiros;
  • Faculta a criação de campos de formulários com a integração de fontes de dados dinâmicos (serviços web, mensagens, banco de dados e visualizações java API);
  • Suporta uma autenticação empresarial modular (LDAP e base de dados);
  • Permite configurar notificações por utilizador.

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