Die Neugestaltung der Versicherungsbranche für eine digital orientierte Welt
Versicherungskunden erwarten mittlerweile dieselben nahtlosen, digitalen Erlebnisse, wie sie sie beispielsweise im Bankwesen, im Einzelhandel oder in der Reisebranche vorfinden. Gleichzeitig müssen Versicherer komplexe Altsysteme modernisieren, auf den zunehmenden regulatorischen Druck reagieren, effizient in großem Maßstab arbeiten und innovativ sein.
Critical Software unterstützt Versicherer dabei, digitale Versicherungsfunktionen zu entwerfen, aufzubauen und weiterzuentwickeln, bei denen der Kunde im Mittelpunkt steht – ohne dabei die betriebliche Ausfallsicherheit, die Sicherheit oder das Vertrauen zu beeinträchtigen.
Die Herausforderung
Versicherer sehen sich mit einer Reihe sich überschneidender Herausforderungen konfrontiert, die Innovationen bremsen und das Kundenerlebnis beeinträchtigen:
Zersplitterte digitale Customer Journeys über Kanäle, Produkte und Systeme hinweg.
Veraltete Plattformen, die Agilität, Skalierbarkeit und Markteinführungsgeschwindigkeit einschränken.
Steigende Erwartungen an personalisierte, in Echtzeit stattfindende und stets verfügbare Interaktionen.
Ständiger Druck zur Kostenoptimierung bei gleichzeitiger Einhaltung strenger regulatorischer Anforderungen.
Unser Ansatz für digitale Versicherungen
Critical Software arbeitet mit Versicherern zusammen, um „Digital-First“-Versicherungsmodelle neu zu konzipieren und umzusetzen und so messbare geschäftliche Erfolge zu erzielen durch:
Omnichannel-Kundenreisen — Konzeption und Umsetzung von Kunden- und Maklerportalen, mobilen Anwendungen und dialogorientierten Schnittstellen, die konsistente, intuitive Interaktionen über alle Kontaktpunkte hinweg ermöglichen.
API‑gesteuerte & Cloud‑fähige Architekturen — Moderne, API-First-Grundlagen, die eine schnelle Integration mit Kernsystemen, Partnern und dem Ökosystem ermöglichen – und so Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und eine schnellere Markteinführung unterstützen.
KI‑gestützte Kundeninteraktion — Nutzung von KI zur Erweiterung und Optimierung wichtiger Geschäftsprozesse wie dem Schadenmanagement bei gleichzeitiger Unterstützung intelligenter Mitarbeiter, die Cross-Selling-Möglichkeiten vorantreiben.
Kernkompetenzen
Digitaler Vertrieb & Selbst‑Service — Ermöglichen Sie es Kunden, über intuitive digitale Kanäle Angebote einzuholen, Verträge abzuschließen, Policen zu verwalten und Änderungen zu beantragen, um Reibungsverluste und Betriebskosten zu reduzieren.
Kundenerlebnis & Personalisierung — Nutzen Sie Daten und Analysen, um personalisierte Kundenerlebnisse, gezielte Kommunikation und proaktive Kundenansprache zu bieten, die die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern.
Eingebettete & nutzungsabhängige‑Versicherungen — Unterstützen Sie neue Geschäftsmodelle wie eingebettete Versicherungen und nutzungsbasierte Produkte durch Echtzeit-Integrationen und flexible digitale Plattformen.
Entwickelt für Regulierung und Vertrauen
Bei der Entwicklung unserer digitalen Versicherungslösungen stehen Sicherheit, Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im Mittelpunkt. Sie sind auf regulatorische Rahmenbedingungen wie Solvency II und die DSGVO abgestimmt und gewährleisten so, dass digitale Innovationen voranschreiten, ohne das Vertrauen der Kunden oder der Aufsichtsbehörden zu beeinträchtigen.