BPM

Otimizar os sistemas de OSS e BSS, vai permitir reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar os serviços prestados ao cliente.

Os processos automatizados possibilitam captar e responder mais rapidamente e com maior precisão aos pedidos dos clientes, através da realização de tarefas de forma mais rentável e sistemática, evitando assim a perda de fluxos de receita. A automatização destes processos permite reduzir os obstáculos complexos que tipicamente as empresas de telecomunicações enfrentam na realização dos seus serviços, normalmente causados por processos manuais lentos e ineficientes.

As tecnologias de Business Process Management (BPM) apoiam do princípio ao fim os serviços e a distribuição de recursos, aumentando a produtividade e diminuindo o tempo para atingir rentabilidade. Integram também com os processos de gestão de work orders, de ativação e resposta de pedidos.

As tecnologias BPM permitem que esses processos sejam totalmente acompanhados e automatizados ao longo de todo o ciclo de vida: desde a captura inicial dos requisitos de cada pedido até à ativação de faturas. Os benefícios para as empresas de telecomunicações incluem:

• Redução nos custos operacionais e uma melhor experiência geral do cliente, mesmo em serviços mais complexos;
• Operações mais eficientes através de uma melhor integração de processos, sistemas e dados;
• Visibilidade completa dos processos em todo o sistema de atendimento de pedidos;
• A eliminação do erro humano;
• Planeamento e controlo do trabalho distribuído durante a fase de aprovisionamento;
• Automatização de processos de ativação, tornando-os de confiança, rápidos e livre de erros humanos;

As tecnologias de BPM também podem auxiliar as operadoras a levar produtos e serviços novos e inovadores ao mercado mais rapidamente, integrando todo o processo quote-to-cash.