Análise de Sentimento e a Experiência Phygital em Retalho

O comércio de retalho está a mudar - mas talvez não da forma que tem em mente. Embora o comércio eletrónico se tenha tornado mais popular até devido à pandemia de Covid-19, muitos compradores estão ansiosos para voltar às lojas físicas. No entanto, esperam experiência mais integradas, digitais e convenientes.

As marcas têm uma poderosa ferramenta à mão quando se trata de avaliar as respostas emocionais dos clientes a produtos ou serviços: a análise de sentimentos. Embora esta análise até agora envolvesse a análise de texto escrito para extrair emoções, os avanços na inteligência artificial (IA) permitem que esta possa ser realizada usando imagem e áudio em tempo real. Com isto, as marcas podem interagir com os clientes ao vivo, enquanto estão na loja ou pelo telefone, monitorizando, com consentimento, as suas respostas e usando essa informação para mudar a forma como uma loja está organizada ou o guião num call center.

Neste white paper, descubra:

• A importância da qualidade dos dados e de soluções de inteligência artificial na criação e melhoria da experiência do cliente;
• Uma abordagem multimodal para incorporar análise de sentimentos no dia a dia do comércio de retalho;
• Benefícios da análise de sentimentos em momentos cruciais na jornada do cliente;
• A experiência da Critical com soluções de análise comportamental baseadas em IA.