Service Assurance

Devido à feroz competição que gera constantes mudanças e inovação no sector, garantir a gestão proactiva de falhas e incidentes de rede, para que não afetem negativamente os serviços, é indispensável para a satisfação e retenção de clientes. Só assim será possível a qualquer operadora manter uma boa reputação.

Fornecemos uma solução de telecomunicações completa para a deteção de falhas de rede, para a previsão do seu impacto e para a resolução de incidentes, ajudando a garantir a integridade dos serviços de voz, de dados e SMS em ambiente móvel e convergente.

As nossas soluções de deteção de falhas, previsão de impacto e gestão de incidentes são escaláveis e flexíveis, podendo ser fornecidas soluções holísticas e completas, ou apenas elementos individuais e modulares. Temos a confiança de algumas das maiores e mais reconhecidas marcas de telecomunicações da indústria, incluindo Vodafone, UNITEL, TDM e mcel.

O WOW, totalmente integrado nos sistemas e processos operacionais das empresas de telecomunicações, suporta até 15 mil utilizadores ativos e proporciona maior transparência de informação, registo de alterações e relatórios em tempo real. Tudo isto através de uma interface multicanal simples e fácil de usar. O WOW também está disponível em smartphones, permitindo consultar a informações atualizadas em tempo real e em qualquer lugar.

Nós fazemos:

Deteção de Falhas

Detetar falhas com precisão e eficácia é crucial para proteger o negócio e para minimizar as interrupções no serviço ao cliente. Sejam antenas, telemóveis ou outros elementos chave, os nossos sistemas de deteção de falhas possibilitam a comunicação entre os equipamentos de rede dos fornecedores de serviços, num único ponto, apresentando todos os parâmetros e notificações praticamente em tempo real.

A previsão e a mitigação exata e imediata de falhas de rede, bem como outras dificuldades aliadas ao serviço, tornam-se mais fáceis através de dashboards intuitivos que indicam exatamente onde e quando as falhas surgem, identificando não só as suas causas e consequências, mas reduzindo também dispendiosos erros humanos.

Previsão do Impacto da Falha

As nossas tecnologias conseguem prever o impacto de falhas de rede críticas e antecipam as possíveis consequências no serviço ao cliente e na receita do negócio. Estas previsões têm em consideração um conjunto de variáveis externas, designadamente o uso e a procura da rede, ajudando os fornecedores a compreender, de forma clara, o impacto das falhas sobre os seus serviços, bem como a sua extensão e provável duração da interrupção. Tudo isto ajuda os prestadores de serviços a planear e minimizar os impactos negativos que possam surgir das falhas, otimizando os seus investimentos através de um sistema que gere e integra todos os recursos-chave, fluxos de trabalho e problemas, de acordo com os riscos previstos.

O cálculo do impacto das falhas está disponível praticamente em tempo real e pode ser diferenciado por áreas geográficos específicos, tendo em consideração a possibilidade de múltiplos incidentes ocorrerem em simultâneo. Além de fornecer sobre impacto na receita, as nossas soluções ajudam as empresas a cumprir com as suas obrigações legais estipuladas pelos reguladores da indústria, que devem ser informados sobre o potencial impacto das falhas nos serviços.

Gestão de Problemas e Incidentes

Quando os incidentes são detetados, é fundamental geri-los de forma eficiente para minimizar o impacto na qualidade do serviço. O nosso sistema de gestão work orders e incidentes (WOW) possibilita o controlo sobre todos os fluxos de trabalho existentes, criando uma rede central de operações que permite respostas fluidas e rápidas.

Os "trouble tickets" são abertos no WOW sempre que os incidentes são reportados, seja manualmente através de notificações de clientes ou através de processos automatizados de deteção de falhas, que se encontram incorporados nos equipamentos de rede. Em seguida, o WOW possibilita o controlo total sobre os fluxos de trabalho necessários para gerir esses incidentes, permitindo priorizar tarefas e alocar os devidos recursos, de acordo com os SLAs (Service Level Agreements) pré-definidos.