Transformação Digital com Foco no Cliente

As instituições financeiras do século XXI estão a enfrentar novos desafios, sendo que o principal é a necessidade de uma abordagem digital constantemente disponível que tem o cliente como foco de todas as operações. Com um estilo de vida cada vez mais digital, os clientes estão a tornar-se mais informados e desejam acesso imediato, seguro e fácil às suas contas bancárias e aos serviços prestados pelas instituições financeiras. Para além disso, uma boa estratégia digital permite que as instituições recolham e analisem dados rapidamente, percebendo tendências em tempo real sobre o que os clientes procuram, de forma a adaptar os seus serviços de forma ágil e flexível.

Instituições que não consigam acompanhar a evolução da transformação digital serão ultrapassadas pela concorrência. No entanto, é igualmente importante evitar práticas de má gestão digital mesmo sob a pressão de clientes mais exigentes. A falta de uma estratégia bem definida e falta de conhecimento técnico podem resultar em baixa confiança, progresso lento e soluções inapropriadas - cenários que estas instituições não podem permitir que aconteçam. A qualidade de serviço e a experiência digital que estas fornecem são fatores extremamente importantes que afetam a escolha do cliente e a lealdade à marca.

A Critical Software trabalhou com várias instituições no setor dos serviços financeiros, incluindo bancos internacionais, na criação de soluções digitais seguras e de confiança que ajudam estas instituições a perceber como a tecnologia pode transformar o seu negócio. A nossa abordagem é baseada em quatro pontos principais:

• Reinventar a experiência do cliente;
• Utilizar o potencial dos dados recolhidos;
• Redefinir o modelo operacional utilizado pelas instituições financeiras;
• Construir organizações digitais.

A nossa solução foca-se numa abordagem omnicanal que identifica e resolve desafios como a recolha e correlação de dados entre os diferentes canais utilizados pelos clientes. Desde processos de back-office obscuros a aplicações de front-end obsoletas, nós transformamos tecnologias de negócio já existentes em plataformas mais modernas. O nosso objetivo? Melhorar a forma como as instituições financeiras interagem e atendem o cliente.

Compreender os seus clientes, bem como as suas expectativas e o seu contexto, é fundamental para alinhar os serviços às necessidades reais dos clientes.

Usamos o poder da data science e inteligência artificial para ajudar os nossos clientes a construir o crescimento tecnológico que alimenta uma oferta de serviços altamente personalizada, transformando a experiência do cliente e desbloqueando níveis mais elevados de eficiência. Desde a forma como os produtos financeiros são configurados até ao aspecto e à navegação dos seus sistemas online e móveis, os algoritmos inteligentes criam experiências de personalização eficazes.

À medida que a lealdade do cliente às instituições financeiras é desafiada por novos concorrentes e novos serviços, a capacidade de "ler" a mente dos clientes e investir no seu sucesso pode ser o fator decisivo para a sobrevivência.

A nossa vasta experiência na área, metodologias comprovadas e equipa de engenheiros especializados criam soluções personalizadas e resilientes para todos os nossos clientes, sempre de acordo com as suas necessidades específicas. Não temos apenas conhecimento técnico: conhecemos o mundo financeiro e trabalhamos em colaboração com os nossos clientes de forma a percebermos os seus objetivos de negócio. Acreditamos que a tecnologia precisa de um plano claro e bem estruturado. Em conclusão, garantimos que os nossos clientes sejam capazes de controlar toda a sua estratégia digital e as tecnologias que a suportam.